Términos y Condiciones de Uso de CFIEL

Identificación del proveedor

Cfiel es una plataforma tecnológica operada por CONSULT & CODE SpA, RUT 78.450.922-2, con domicilio para estos efectos en San Guillermo N°852, depto/local 1506, comuna de Valparaíso, Región de Valparaíso, República de Chile.

Para consultas, solicitudes, reclamos o cualquier comunicación relacionada con la plataforma, los usuarios podrán utilizar los canales de atención informados en la aplicación, sitio web o medios oficiales de Cfiel.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la plataforma digital Cfiel, incluyendo su aplicación móvil, sitio web, servicios asociados y programas de fidelización administrados a través de ella.

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

1. Objeto del servicio

Cfiel es una plataforma tecnológica que permite a comercios adheridos administrar programas de fidelización, acumulación de puntos, beneficios, promociones y recompensas dirigidas a sus clientes.

Cfiel actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de la plataforma y no participa en la venta de productos, prestación de servicios, determinación de precios, emisión de documentos tributarios ni en la relación comercial directa entre los comercios adheridos y sus clientes.

Las promociones, beneficios, descuentos, productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma son definidos exclusivamente por cada comercio adherido, quien asume total responsabilidad respecto de su contenido, disponibilidad, legalidad y cumplimiento.

2. Requisitos de registro

Para registrarse y utilizar la plataforma, el usuario deberá:

• Ser mayor de dieciocho (18) años.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Utilizar la plataforma conforme a la legislación vigente y a los presentes Términos y Condiciones.

Debido a que la plataforma puede ser utilizada por comercios cuyo giro incluye la comercialización de bebidas alcohólicas y otros productos sujetos a restricciones legales de edad, el registro y utilización de Cfiel se encuentra limitado exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años.

La plataforma podrá implementar mecanismos destinados a verificar el cumplimiento de este requisito.

Cfiel podrá suspender o eliminar cuentas respecto de las cuales existan antecedentes razonables de información falsa, uso fraudulento, suplantación de identidad o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

3. Cuenta de usuario

Cada usuario será responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

El usuario deberá adoptar medidas razonables para resguardar sus credenciales de acceso y notificar oportunamente cualquier acceso no autorizado, pérdida de control de la cuenta o incidente de seguridad que detecte.

Cfiel podrá adoptar medidas preventivas para proteger la integridad de la plataforma, incluyendo la suspensión temporal de cuentas cuando existan indicios de uso indebido o actividades anómalas.

4. Acumulación y canje de puntos

La acumulación de puntos se realizará conforme a las reglas del programa de fidelización aplicable y a las condiciones definidas por cada comercio adherido.

La acumulación de puntos se calculará sobre el valor neto de la compra, excluyendo impuestos, IVA u otros tributos aplicables.

Determinadas categorías de productos podrán encontrarse excluidas de la acumulación de puntos. Actualmente, los productos de tabaco y cigarrillos no generan acumulación de puntos dentro de la plataforma.

Los porcentajes de acumulación, beneficios asociados, niveles de fidelización y mecanismos de canje podrán variar según el programa administrado por cada comercio adherido.

Los puntos acumulados no constituyen dinero, moneda electrónica, instrumento financiero ni derecho patrimonial exigible fuera de las condiciones expresamente establecidas por el programa correspondiente.

Cfiel no garantiza un valor económico específico para los puntos ni la permanencia indefinida de los programas de beneficios ofrecidos por terceros.

4.1 Vigencia y caducidad de los puntos

Los puntos acumulados tendrán una vigencia máxima de doce (12) meses contados desde la fecha de la última compra registrada por el usuario en cualquiera de los locales asociados al programa de fidelización correspondiente.

Si durante dicho período el usuario no registra nuevas compras que generen acumulación de puntos, la totalidad de los puntos disponibles podrá expirar automáticamente.

La expiración de puntos no dará derecho a compensación económica, reembolso, indemnización ni restitución de ninguna especie.

El usuario podrá consultar en todo momento su saldo de puntos a través de la plataforma.

5. Modificaciones de beneficios y programas

Los comercios adheridos podrán modificar, suspender o finalizar programas de fidelización, beneficios o promociones conforme a la normativa aplicable.

Cuando corresponda, dichas modificaciones serán comunicadas a los usuarios mediante los canales disponibles en la plataforma.

Cfiel no será responsable por decisiones comerciales adoptadas por los comercios adheridos respecto de promociones, descuentos, productos, disponibilidad de stock o beneficios ofrecidos.

Las promociones, descuentos o campañas relacionadas con bebidas alcohólicas deberán cumplir la normativa legal vigente, incluyendo las obligaciones de información y advertencias sanitarias que resulten aplicables.

La responsabilidad sobre el contenido, exactitud y legalidad de dichas promociones corresponderá exclusivamente al comercio que las publique a través de la plataforma.

6. Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

• Proporcionar información falsa o engañosa.
• Crear cuentas utilizando identidades de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Manipular sistemas de acumulación de puntos.
• Utilizar herramientas automatizadas destinadas a alterar el funcionamiento normal de la aplicación.
• Realizar actividades contrarias a la legislación vigente.

La infracción de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión o eliminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Disponibilidad del servicio

Cfiel realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad operativa de la plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, pudiendo existir interrupciones derivadas de mantenciones programadas, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad, problemas de conectividad o causas ajenas a su control razonable.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, sus desarrollos, diseños, funcionalidades, marcas, logotipos, software y demás elementos asociados son de propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

El usuario no adquiere derecho alguno sobre dichos elementos por el solo uso de la plataforma.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se regirá por la Política de Privacidad vigente y por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no reemplaza los consentimientos específicos que puedan requerirse para determinados tratamientos de datos personales o para el envío de comunicaciones comerciales.

10. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Cfiel podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, técnicas, comerciales o legales.

Las nuevas versiones serán publicadas en la plataforma y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación para continuar utilizando el servicio.

11. Eliminación de cuentas y conservación de información

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos habilitados en la plataforma.

Los datos personales asociados a la cuenta serán eliminados dentro de un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados desde la recepción de la solicitud.

La eliminación de la cuenta no implicará necesariamente la eliminación de los registros históricos de transacciones asociados a los comercios adheridos, los cuales podrán mantenerse para fines operacionales, contables, comerciales, estadísticos, de auditoría, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando un comercio adherido solicite el cierre definitivo de su cuenta, la información asociada a dicho comercio y a sus programas de fidelización podrá mantenerse por un período máximo de dos (2) meses para fines operacionales, de respaldo y de continuidad del servicio. Transcurrido dicho plazo, la información será eliminada de acuerdo con los procedimientos internos aplicables.

12. Derechos del consumidor

Ninguna disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones podrá interpretarse en el sentido de limitar, restringir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Los usuarios podrán presentar consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos mediante los canales de atención habilitados por Cfiel.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que los usuarios puedan ejercer ante las autoridades competentes, incluido el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), cuando corresponda.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia derivada de la utilización de la plataforma será resuelta conforme a la legislación chilena vigente y ante los tribunales ordinarios de justicia que resulten competentes.